Retourbeleid

Retourbeleid

Ondanks het feit dat wij uw bestelling met uiterste zorgvuldigheid behandelen kan het toch gebeuren dat u uw bestelling wilt annuleren/retourneren.

Annuleren:

*U heeft een bestelling geplaatst maar wilt er toch van afzien ?

Stuurt u ons dan een mail naar info(@)c-v-m.nl. U ontvangt van ons een mail met bevestiging dat wij uw bestelling hebben geannuleerd.

*U heeft een bestelling al betaald maar nog geen track & trace mail gehad?

Handel dan als boven staand. Wij zullen u dan ook een mail sturen dat wij de bestelling annuleren en u uw betaling zo spoedig mogelijk doch binnen uiterlijk 30 dagen terugstorten.

*Heeft u al een track & trace mail gehad?

Dan kunt u er vanuit gaan dat uw betaling in goede orde is ontvangen, uw bestelling is in gepakt en aangeboden bij Postnl. Op dat moment kunnen wij helaas de bestelling niet meer annuleren.

U kunt zich dan wel beroepen op het herroepingsrecht. De kosten voor het terugzenden van een (gedeeltelijke) bestelling zijn voor uw eigen rekening. Deze bedragen rond de  € 6,95. (dit zijn standaard kosten van Postnl die u ook zou moeten betalen als u een pakket verstuurd binnen Nederland)
 

Het herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

Gedurende deze termijn kunt u datgene met het product doen wat redelijkerwijs nodig is om het product te beoordelen. Het is toegestaan het product uit te proberen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen. Daarbij kunt u het product uit de verpakking halen, tenzij de verpakking een verzegeling bevat.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u het product in bezit heeft gekregen.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht verzoeken wij u om ons een e-mail sturen met als onderwerp “aanvraag retour”

U dient zélf de terugzending te regelen. Dit kunt u online of op een PostNL punt regelen. Wij ontvangen dan van u het t&t nummer van de zending.

Wij verzoeken u het product(en) zoveel als mogelijk in de originele verpakking te retourneren.

Terugbetaling

In geval van een herroeping ontvangt u de betaling van de bestelling, inclusief leveringskosten voor de heenzending, zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen 30 dagen nadat u heeft aangegeven gebruik te willen maken van het herroepingsrecht, terug.(bij het volledig terugsturen van de bestelling)

U draagt zelf de kosten voor de retourzending.( zo'n  € 6,95)

Klachten afhandeling

Heeft u  toch een klacht of opmerking laat het ons weten! U kunt deze mailen, of u kunt ons bellen. Graag zoeken  wij met u naar een oplossing/ antwoord, en zullen we trachten eea zo snel mogelijk oplossen.

Mocht u het dan toch eventueel nodig vinden, dan kunt u  ook  via dit platform een geschil aanmelden: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

(wij zijn verplicht u te wijzen op het bestaan van dit platform, maar graag lossen wij dit samen (sneller) op)